工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選11篇）

在日常生活和工作中，承諾書(shū)應(yīng)用范圍愈來(lái)愈廣泛，使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)承諾書(shū)會(huì)更加事半功倍。那么一般承諾書(shū)是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的工作紀(jì)律承諾書(shū)模板，希望對(duì)大家有所幫助。

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇1）

在干部作風(fēng)整頓建設(shè)中，通過(guò)本人查擺、剖析，征求意見(jiàn)、建議、聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，找出了自己存在的突出問(wèn)題和不足，并查找了根源。對(duì)存在的問(wèn)題和不足，自己進(jìn)行了認(rèn)真反思，通過(guò)剖析、查擺，使自己更加正確地認(rèn)識(shí)了自我。為鞏固和提高這次參加干部作風(fēng)整頓活動(dòng)的成果，更加嚴(yán)格要求自己，更好地落實(shí)到行動(dòng)中、體現(xiàn)在工作中，現(xiàn)制定個(gè)人整改措施如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。作為一名接待人員，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)做好本職工作的本領(lǐng)，提高為服務(wù)對(duì)象搞好服務(wù)的能力。以服務(wù)對(duì)象高興不高興、滿意不滿意作為自己工作能力和服務(wù)水平高低的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)化中心意識(shí)，立足中心搞好服務(wù)。在工作中，自己將努力圍繞中心考慮工作、干好工作。

3、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力做好本職工作。工作標(biāo)準(zhǔn)決定一個(gè)人的工作實(shí)效。時(shí)時(shí)、處處以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堂堂正正做人，言行上注意形象；扎扎實(shí)實(shí)干事，工作上爭(zhēng)創(chuàng)一流。

4、牢固樹(shù)立大局觀念，正確處理個(gè)人利益與集體利益的.關(guān)系。自己的一言一行，每一項(xiàng)工作將不折不扣地站在全局的角度、集體的高度上去考慮、去實(shí)踐。在外面場(chǎng)合說(shuō)話、辦事要都要維護(hù)單位的形象，決不發(fā)表有損單位的言論；始終堅(jiān)持全局利益高于個(gè)人利益，集體利益高于個(gè)人利益，在個(gè)人利益與全局利益、集體利益不一致時(shí)，心甘情愿、毫不勉強(qiáng)地犧牲個(gè)人利益。為全局利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

6、樹(shù)立效率觀念，確保工作全面“提速”。對(duì)自己從事的本職工作和其它內(nèi)工作，做到立說(shuō)立行，干就干好。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不折不扣高質(zhì)量完成。

7、增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，滿腔熱情地做好工作。熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地做好本職工作。工作計(jì)劃上，爭(zhēng)主動(dòng)、早安排；工作擺布上，以重點(diǎn)帶一般；工作落實(shí)上，能提前就提前。

8、增強(qiáng)組織紀(jì)律性，做遵紀(jì)守法的模范。自覺(jué)加強(qiáng)組織紀(jì)律性修養(yǎng)，保證在思想上政治上與組織保持高度統(tǒng)一，組織上行動(dòng)上的高度一致。

以上承諾我將在以后的生活和工作中一一兌現(xiàn)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督。

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇2）

為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我向單位鄭重承諾：

一、認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)惜公共財(cái)物。

二、工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，既分工負(fù)責(zé)，又密切合作。

三、自覺(jué)學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，創(chuàng)造性的`開(kāi)展工作。

四、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按實(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗，有事堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

五、上班時(shí)間儀表端莊，衣著整潔、得體。

六、上班時(shí)間不打游戲、不閑聊、不打瞌睡等或從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

七、不在公務(wù)時(shí)間和公務(wù)場(chǎng)所打麻將或以其他任何形式進(jìn)行賭博。

八、會(huì)議時(shí)間，不喧嘩、交頭接耳手機(jī)設(shè)為關(guān)閉或振動(dòng)，不隨意接聽(tīng)電話，不隨意總動(dòng)。

九、對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情大方，文明禮貌，不故意刁難，不吃、拿、卡、要，嚴(yán)格辦事程序。

十、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不準(zhǔn)擅自減免土地、礦產(chǎn)資源規(guī)費(fèi)（基金）征收，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借、取、支付公款。

十一、嚴(yán)格遵守中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部"八不準(zhǔn)"及國(guó)土資源管理系統(tǒng)工作，履行公務(wù)工作"五條"禁令。

十二、不干預(yù)和插手經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)、探礦權(quán)、采礦權(quán)的招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓?zhuān)徊桓銈€(gè)人審批；不干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、土地整治、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

十三、禁止指定或向辦事方授意由指定中介機(jī)構(gòu)從事土地使用權(quán)、土地開(kāi)發(fā)整理、探礦權(quán)采礦權(quán)、地質(zhì)災(zāi)害咨詢(xún)?cè)u(píng)估和項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招投標(biāo)等相關(guān)工作。

十四、禁止接受管理相對(duì)人的禮金、有價(jià)證劵、支付憑證、煙、酒或有礙公務(wù)的宴請(qǐng)招待，報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人或親友承擔(dān)的費(fèi)用，違反規(guī)定投資入股，利用職務(wù)之便為本人或親友辦理私事。

十五、嚴(yán)格約束個(gè)人行為，不準(zhǔn)違社會(huì)主義道德，妨害社會(huì)管理秩序。

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇3）

為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我鄭重承諾：

1.認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)惜公共財(cái)物。

2.自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班、不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工，堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

3.上班時(shí)間儀表端莊，衣著整潔、得體；不在辦公室吃東西、不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.熱情服務(wù)、用心辦事、杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。

5.不在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何形式參與。 今后，若有違反，自愿承擔(dān)責(zé)任追究！

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇4）

為切實(shí)保證學(xué)生在校學(xué)習(xí)環(huán)境和安全，規(guī)范教育教學(xué)行為，堅(jiān)決杜絕教學(xué)中的各類(lèi)傷害事故的`發(fā)生，本人鄭重承諾，做到以下十條禁令：

1、認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，嚴(yán)禁敷衍塞責(zé)行為。

2、保護(hù)學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，嚴(yán)禁擅離崗位和有損學(xué)生健康的行為。

3、尊重學(xué)生人格，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。

4、不得利用假期、公休日、課余時(shí)間組織學(xué)生補(bǔ)課，不得動(dòng)員、組織學(xué)生參加社會(huì)課業(yè)補(bǔ)習(xí)班。 嚴(yán)禁學(xué)校和教師要求學(xué)生周日下午提前到校上課或集中輔導(dǎo)作業(yè)。

5、遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁和上班期間打牌，嚴(yán)禁在教室里和學(xué)生集會(huì)場(chǎng)所吸煙。

6、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、挪用學(xué)生的代辦費(fèi)和向?qū)W生推銷(xiāo)各種資料。

7、珍視自身形象，嚴(yán)禁向?qū)W生家長(zhǎng)索要錢(qián)物，或暗示學(xué)生家長(zhǎng)請(qǐng)客送禮。

8、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，嚴(yán)禁拖延散學(xué)時(shí)間。放晚學(xué)后20分鐘內(nèi)全體學(xué)生必須離校。

9、教師單獨(dú)與個(gè)別異性學(xué)生談話要注意場(chǎng)合和分寸。嚴(yán)禁教師單獨(dú)與個(gè)別異性學(xué)生近距離接觸。教師辦公必須在規(guī)定的地點(diǎn)，不得和學(xué)生同坐。任何教師不得對(duì)異性學(xué)生在任何場(chǎng)所單獨(dú)進(jìn)行談話、補(bǔ)差、批改作業(yè)及處理有關(guān)事情。

10、學(xué)生放學(xué)后，教師要帶領(lǐng)全體學(xué)生整隊(duì)離開(kāi)學(xué)校，嚴(yán)禁留個(gè)別學(xué)生補(bǔ)差、談心和處理有關(guān)工作。

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇5）

為加強(qiáng)對(duì)下屬站所(科室)的管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率、樹(shù)立良好形象，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)更好的落實(shí)，根據(jù)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局的`工作安排部署精神，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定，特對(duì)站所負(fù)責(zé)人簽訂以下承諾書(shū)：

1、按時(shí)上下班，不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工;不在辦公室吃早點(diǎn)，不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。

3、嚴(yán)禁在上班時(shí)間組織開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)。

4、嚴(yán)禁在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何形式參與賭博。

5、以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格教育管理好本單位(科室)的黨員干部職工。

6、自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)制度紀(jì)律，做到不貪、不沾、不占，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁出現(xiàn)公款私用等現(xiàn)象。

7、針對(duì)群眾普遍關(guān)注的公車(chē)私用的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極采取措施，加強(qiáng)公車(chē)管理，嚴(yán)禁公車(chē)私用。

8、認(rèn)真搞好本單位黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作。

9、下鄉(xiāng)、外出參加會(huì)議或辦事務(wù)必說(shuō)明情況后方可離開(kāi)，有事請(qǐng)假。

10、加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。

本承諾自簽訂之日起生效，要公開(kāi)接受來(lái)自各方面的監(jiān)督。承諾書(shū)一式兩份，一份由局監(jiān)察室保存，一份由簽訂者自己保存。

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇6）

為加強(qiáng)__科室的全體人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，樹(shù)立良好形象，我作為_(kāi)_科室管理第一責(zé)任人，代表全體人員承諾做到：遵守工作紀(jì)律承諾書(shū)

1、按時(shí)上下班，不遲到早退、不無(wú)故空崗脫崗、不無(wú)故曠工。不在辦公室吃早點(diǎn)，不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無(wú)關(guān)的行為等。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2、上班時(shí)間不擅自外出購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由不逾期不歸。

4、開(kāi)會(huì)不無(wú)故不到、遲到早退，會(huì)場(chǎng)上不交頭接耳、打電話玩游戲、擾亂會(huì)場(chǎng)秩序等。

5、出發(fā)、外出參加會(huì)議或辦事務(wù)必說(shuō)明情況后方可離開(kāi)，有事請(qǐng)假。

6、工作日和非工作日?qǐng)?zhí)行公務(wù)時(shí)不飲酒。

7、加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達(dá)、不私自讓非值班人員頂崗。

8、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及

吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。

9、領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格要求管理好本單位（科室）的'人員。

本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，保證公開(kāi)自覺(jué)接受來(lái)自各方面的監(jiān)督并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。承諾書(shū)一式兩份，一份交局秘書(shū)科存檔，一份由簽訂者自己保存。

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇7）

為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我鄭重承諾：

1.認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)惜公共財(cái)物。

2.自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班、不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工，堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

3.上班時(shí)間儀表端莊，衣著整潔、得體;不在辦公室吃東西、不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.熱情服務(wù)、用心辦事、杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。

5.不在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何形式參與賭博工作紀(jì)律承諾書(shū)5篇工作紀(jì)律承諾書(shū)5篇。今后，若有違反，自愿承擔(dān)責(zé)任追究!

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇8）

為了進(jìn)一步維護(hù)和執(zhí)行單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕散漫工作態(tài)度，提高工作效率，本人承諾將嚴(yán)格按照以下紀(jì)律執(zhí)行。

1.堅(jiān)持按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。若有事公出，必須先報(bào)值日人員記錄備案方可公出。

如遲到、早退在30分鐘，自愿接受10元罰款;無(wú)故遲到、早退超過(guò)2小時(shí)扣除當(dāng)天工資;無(wú)故曠工一天，自愿接受扣罰3天工資;一年內(nèi)累計(jì)曠工30天，予以辭退。

2.上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的'事，上班時(shí)間不上網(wǎng)聊天，聽(tīng)音樂(lè)，玩游戲和上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)等。

如有違反發(fā)現(xiàn)一次予以警告，再次則自行離職(離崗期間停發(fā)工資)。

3.值日和假日值班時(shí)，負(fù)責(zé)搞好辦公場(chǎng)所公共衛(wèi)生、安全、來(lái)信來(lái)訪、會(huì)議通知，工作人員去向記錄等日常工作。重要事情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

值日和假日時(shí)，如有重大失誤。愿接受離職處理(離職期間停發(fā)工資)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度，必須先請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)再離崗，否則按曠工處理。

5.保證上班時(shí)間通訊暢通，如果上班電話聯(lián)系不上，則按曠工處理。

6.自覺(jué)嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)單位形象，不干有損單位利益之事，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同志，自覺(jué)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。

以上是我承諾，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督，如有違反，甘愿接受相應(yīng)處罰。

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇9）

按照《江源鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)工作人員管理制度》的要求，我特做出如下承諾：

一、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

對(duì)前來(lái)辦事的群眾要笑臉相迎、起身相送，絕不刁難、不推諉、不搪塞。

二、提高辦事效率。

努力做到今日事，今日畢。對(duì)屬于我職責(zé)范圍內(nèi)的一般性問(wèn)題要當(dāng)即答復(fù)解決；需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的`，要向服務(wù)對(duì)象解釋清楚盡快予以協(xié)調(diào)；需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的，要立即與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，約定聯(lián)系時(shí)間；需要起草書(shū)面意見(jiàn)的，二個(gè)工作日內(nèi)起草完畢；需調(diào)查處理的，五個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查完畢出結(jié)果。

三、嚴(yán)守工作紀(jì)律。

絕不上班時(shí)間未履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗，絕不上班時(shí)間打牌、下棋、打麻將和玩電腦游戲等。絕不上班時(shí)間到茶樓、歌廳、洗浴場(chǎng)所等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)，絕不利用工作之便吃拿卡要，絕不參與賭博。

四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

在工作堅(jiān)持盡職盡責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好本職工作；增強(qiáng)全局觀念，以大局為重，一切服從大局、服務(wù)全局，全力注意維護(hù)機(jī)關(guān)現(xiàn)象。

以上承諾，保證做到，并請(qǐng)廣大群眾和社會(huì)各界予以監(jiān)督；承諾不能兌現(xiàn)，愿意接受組織的問(wèn)責(zé)處理。

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇10）

為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我鄭重承諾：

1.認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，保護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)惜公共財(cái)物。

2.自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班、不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工，堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

3.上班時(shí)間儀表端莊，衣著整潔、得體;不在辦公室吃東西、不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.熱情效勞、用心辦事、杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生，

5.不在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何形式參與賭博。今后，假設(shè)有違反，自愿承擔(dān)責(zé)任追究!

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20__年__月__日

工作紀(jì)律承諾書(shū)模板（精選篇11）

當(dāng)今醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，我們深知，現(xiàn)如今醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這使的衡量一所醫(yī)院的綜合水平高低不再但但限于硬件建設(shè)和技術(shù)上，更重要的是比服務(wù)，對(duì)于我們民營(yíng)醫(yī)院特色的服務(wù)更是重中之重，有幸我們?nèi)辉洪L(zhǎng)目光高遠(yuǎn)，思路清晰，在2011年初我院正式成立客服中心。從此為提高病人滿意度、提供零缺陷服務(wù)，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚鋪路。一年來(lái)客服中心具體工作做到以下幾點(diǎn)：

一、建立客服中心制度

建立客服中心工作制度、住院病人走訪制度、出院電話回訪制度、門(mén)診病人電話回訪制度、入戶隨訪制度、公休座談會(huì)制度、周二例會(huì)制度、處理投訴制度、病人滿意度匯總制度等十余項(xiàng)制度；六個(gè)崗位工作職責(zé)，四項(xiàng)滿意度調(diào)查方式并制定住院走訪、出院回訪、入戶隨訪、門(mén)診病人回訪的模式化調(diào)查內(nèi)容，并做到模式中有靈活的特性解決病人所需。

二、優(yōu)化服務(wù)工作流程

首先：門(mén)診病人實(shí)行進(jìn)院有問(wèn)聲，出院有送聲，行動(dòng)不便有人攙，疑問(wèn)有人答，問(wèn)路有人引，診后有回訪，并且為病人免費(fèi)提供輪椅和開(kāi)水。

其次：對(duì)住院病人進(jìn)行全程陪同送至病房，陪送途中并簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院環(huán)境，同時(shí)發(fā)放求助聯(lián)系電話及時(shí)的幫助病人解決問(wèn)題。另外對(duì)出院病人實(shí)行陪同結(jié)賬送至出院等，為病人提供了無(wú)縫隙式服務(wù)。

三、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施

客服中心，首先明確崗位職責(zé)，人人有事做，事事有人管，明確分工。3---12月份，門(mén)診病人全程陪診261人，掛號(hào)3718人，協(xié)助辦理入院手續(xù)送至病房936人，門(mén)診病人電話回訪582人，送出院病人結(jié)賬單4698份，住院病人走訪3587人，出院病人電話隨訪3615人，入戶隨訪44人。其中滿意度調(diào)查有95.6%上升到98.85%。意見(jiàn)反饋率100%，受理投訴21條，表?yè)P(yáng)信11件，召開(kāi)公休座談會(huì)9次，接待參觀檢查15次，組織協(xié)助義診兩次。其次，抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)，根據(jù)隨訪情況協(xié)調(diào)臨床科室及輔助科室，幫助患者解決住院困難、入院宣教、術(shù)后指導(dǎo)、費(fèi)用清單、農(nóng)合報(bào)補(bǔ)等各方面的問(wèn)題。提出改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)方面的建議

十余條，在受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾，大大提高了病人滿意度。今年以來(lái)還配合宣傳科發(fā)放醫(yī)院各科宣傳材料500余份，配合制作宣傳短片3次，在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送掛歷200份、祝福短信400條。

四、完善各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

通過(guò)今年的工作開(kāi)展活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施取得了明顯效果。

1、明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，做到?jīng)]人管的事我們管，沒(méi)人做的事我們做。監(jiān)管、協(xié)調(diào)、完善全院的服務(wù)工作，從而提高病人滿意度，穩(wěn)固市場(chǎng)資源，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，為搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，為了提高新上崗導(dǎo)醫(yī)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)形象，我們統(tǒng)一了空姐式著裝、規(guī)范站姿、手勢(shì)、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行禮儀化培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)的面貌有了很大改觀。

3、完善了導(dǎo)診服務(wù)細(xì)化流程，大力提倡主動(dòng)式服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)新增平車(chē)兩輛。

4、完善內(nèi)服、外服、電話隨訪服務(wù)的內(nèi)容，針對(duì)易出現(xiàn)的服務(wù)缺陷提出合理化建議。

以上這些工作成績(jī)的取得都是在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)试S我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個(gè)方面盡力工作。

一、加強(qiáng)導(dǎo)診工作的監(jiān)管

首先，我們內(nèi)部將實(shí)行自學(xué)的方式再次規(guī)范禮儀服務(wù)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)并著力推廣普通話。其次，建立導(dǎo)診工作獎(jiǎng)懲制度，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，干得好有獎(jiǎng)勵(lì)，干的差有懲罰，從而調(diào)動(dòng)導(dǎo)診工作的積極性，為病人提供變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)模式。

二、完善服務(wù)流程

我們將在的來(lái)由迎聲，走有送聲服務(wù)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)住院病人在治療過(guò)程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術(shù)、出院、更換被服、辦理農(nóng)合手續(xù)、復(fù)印病歷幾個(gè)重要環(huán)節(jié)提出完善措施，為病人節(jié)約時(shí)間。此項(xiàng)工作也是我們2012年的工作重點(diǎn)。

三、增加工作力度

一年來(lái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)使我深深的體會(huì)到，真正的.服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)含在病人提出的意見(jiàn)當(dāng)中，2011年我們對(duì)住院病人的走訪服務(wù)工作由于人力不足、病人手術(shù)、外出等原因造成有病人為走訪到現(xiàn)象，今年我們會(huì)增添人力，采取承接式的走訪模式，上午沒(méi)見(jiàn)到的下午見(jiàn)，下午沒(méi)見(jiàn)到的第二天見(jiàn)，爭(zhēng)取每位病人和客服人員都有一次接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)出院病人我們協(xié)調(diào)各病區(qū)正確留記病人聯(lián)系方式，減少病人電話不通帶來(lái)的回訪率降低的問(wèn)題。門(mén)診病人有原來(lái)的一個(gè)診室回訪兩位病人增加到5個(gè)病人，入戶隨訪工作的影響力度很大，我們除了多回訪病人外還要注重和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生及百姓多溝通。這些工作措施的落實(shí)將為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好基礎(chǔ)。

四、提高客服人員服務(wù)意識(shí)

我們可利用外出學(xué)習(xí)和自學(xué)的方法改變服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，拼棄服務(wù)思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿意為中心的工作，讓病人方便的事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見(jiàn)和建議我們接受，總之病人的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

我相信在心的一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務(wù)會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階，從而讓醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

最后祝大家新年愉快，心想事成

謝謝

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20__年__月__日